Aujourd’hui, toute entreprise, artisan ou commerçant, se doit d’avoir une fiche entreprise Google (anciennement Google My Business, maintenant Google Business Profile), car c’est un outil puissant et gratuit pour améliorer sa présence sur internet. Dans cet article, nous allons t’expliquer à quoi sert cette fiche, les avantages, comment la créer et l’optimiser, quels sont les problèmes courants et comment les résoudre. Le but est que tout le monde comprenne : qu’il ait 4 ou 80 ans, qu’il sache ce qu’est un moteur de recherche ou non.

Avantages de la fiche entreprise Google

Augmenter la visibilité en ligne

• Quand un internaute tape le nom de votre entreprise, une catégorie, un service ou votre activité + la ville, Google peut afficher la fiche entreprise en haut des résultats, dans le “pack local” ou sur Google Maps. Cela permet d’apparaître plus vite pour des clients potentiels cherchant ce que vous proposez.

• La fiche établissement google permet d’afficher des données clés : nom, adresse, numéro de téléphone, site web, horaires, description, photos, produits/services. Tous ces éléments renforcent votre présence sur Google et donc votre référencement local.

• Elle aide aussi pour les recherches “près de moi”, “ouvert maintenant”, “restaurant + Montpellier”, “photographe Nîmes” : votre fiche peut ressortir si vous avez bien renseigné votre zone, vos horaires, votre catégorie et travailler les bons mots-clés.

Interagir avec les clients

• Via les avis : les clients laissent des avis, des notes. Cela influence la décision d’autres clients potentiels. Des avis positifs, bien gérés, donnent confiance.

• On doit répondre aux avis (merci, excuse, corriger) : cela montre qu’on est actif, qu’on prend soin de sa clientèle.

• On peut publier des actualités ou des photos ou des vidéos de vos produits / services par exemple le menu d’un restaurant via la fiche, ce qui aide à montrer votre activité, vos nouveautés, vos offres spéciales.

• Les clients trouvent via la fiche les informations de contact : téléphone, site web, envoi de message, itinéraire sur Maps. Cela facilite l’engagement direct.

Comment créer et optimiser sa fiche google business ?

Étapes pour créer une fiche entreprise Google

1. Se connecter à un compte Google ou en créer un (adresse Gmail ou compte Google professionnel).

2. Aller sur Google Business Profile (anciennement Google My Business).

3. Cliquer sur « Ajouter votre établissement » ou « Créer une fiche entreprise ».

4. Renseigner le nom de l’entreprise, l’adresse complète, le numéro de téléphone, le site web, la catégorie d’activité (ex : restaurant, agence de communication, artisan, etc.).

5. Vérifier que vous êtes bien le propriétaire : Google envoie généralement une carte postale avec un code à l’adresse, ou parfois une validation par téléphone, email ou via documents officiels.

6. Une fois validée, votre fiche peut apparaître dans les résultats Google et sur Maps.

Meilleures pratiques pour l’optimisation

• Choisir la catégorie la plus précise possible, et ajouter plusieurs catégories secondaires si c’est pertinent.

• Remplir tous les champs : description, services, produits, horaires complets (y compris jours exceptionnels).

• Ajouter des photos de qualité : intérieur, extérieur, produits ou réalisations, équipe, logo.

• Mise à jour régulière : horaires spéciaux, jours fériés, fermeture exceptionnelle, nouveautés produits/services.

• Encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs ; répondre à tous les avis, positifs ou négatifs, de manière professionnelle.

• Utiliser les publications Google Business pour annoncer des offres spéciales, événements, nouveaux produits.

• S’assurer que les informations (nom, adresse, téléphone) sont identiques partout (site web, réseaux sociaux, annuaires) : cela aide le référencement et évite les conflits.

Problèmes courants et solutions

Résoudre les problèmes de validation

• Parfois la carte postale arrive en retard ou ne parvient pas : vérifier l’adresse, la boîte aux lettres, demander une nouvelle carte.

• Si Google ne propose pas l’option de validation par téléphone ou email, fournir les documents officiels demandés (ex : facture, inscription au registre commerce).

• Vérifier qu’il n’existe pas déjà une fiche “doublon” pour votre entreprise, cela peut empêcher la validation. Si oui, fusionner ou revendiquer l’autre.

Rectifier les informations incorrectes

• Si adresse, horaires, numéro, site web sont erronés : se connecter à Google Business Profile, éditer ces champs.

• En cas de photos inappropriées ou fausses informations publiées par des tiers : demander leur suppression ou signaler via l’interface.

• Surveiller les avis négatifs ou faux avis : répondre de façon professionnelle, signaler les avis manifestement faux à Google.

La fiche entreprise Google / Google Business Profile est aujourd’hui indispensable pour toute entreprise souhaitant améliorer sa visibilité en ligne, capter des clients locaux, et soigner sa relation client. Bien créée, bien optimisée, elle agit comme un guide gratuit, une vitrine, un point de contact direct avec les internautes.